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民警巧用社交软件妥善处理市民纠纷

2018-12-26 13:33

  扬子晚报网12月20日讯(记者 梅建明 通讯员 江景轩)12月17日,南京市公安局江北新区分局盘城派出所接到群众查女士报警,称自己现在正在苏州,找的司机将货从苏州送至南京,但因为种种问题,司机提出需要加钱的无理要求。查女子虽然口头也已答应,可当货物送到后收货单位要验货时,司机又要查女士先支持提高的运费后才能验货。因查女士人不在南京,民警灵机一动,建了一个微信群后,经过一番沟通,妥善处理好了这一纠纷。

  接到报警后,盘城派出所民警迅速赶至现场。经现场了解,查女士从苏州发了一批货物到南京,到货后司机联系查女士,称这批货物超重了,需要额外支付超重部分的费用,但是司机希望在卸货之前,查女士要将这超出部分的运费先支付到位。

  然而,民警联系报警人后,双方又各执一词。查女士称,自己按要求运货,不同意先付运费。民警一会将司机的想法传达给查女士,一会又要将查女士的意见告知司机。通过电话沟通的效果一直不畅通,更不理想,怎么办呢?民警转念一想,现在社交软件让人们的沟通如此便捷,何不通过社交软件来做通双方的工作呢?于是民警立刻建了一个微信群,将两人都拉进群内,成立了一个小小的网上调解室。

  在网上调解室内,双方各自说出了自己的意见,民警则努力沟通协调。因沟通变得便捷后,再加上民警的苦口婆心劝解,矛盾双方终于达成了都可接受的共识,一场纠纷就此解决。

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